2010年物业管理师资料:客服部主管岗位职责
2017-10-04 16:09
来源:未知
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  3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

  3.6 定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。

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  3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。

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  3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。

  3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。

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  3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。

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  3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。

  3.18 每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。

  3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。

  3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。

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  3.13 为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。

  3.2 确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出、考核。做到、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。

  3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。

  3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

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  3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议。

  3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。

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  3.12 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

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