湖南烟叶复烤公司专题部署2017烤季客户服务工作
2017-10-10 08:08
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  会议通报了2016烤季省局(公司)客户满意度调查情况及所属烤厂客户服务工作考核情况,并就《客户服务管理制度》提出了修订意见,两厂就2016烤季客户服务工作及下一步工作思作了专题发言,重点对客户“不满意”、“基本满意”项逐项进行了分析,并制定了改进措施。

  会议强调,在2017烤季生产即将展开之际,要牢固树立“客户的需求,我们的追求”的服务,加强全员服务意识,着重抓好五项工作:一是着力落实改进措施,建立湖南复烤品牌形象。通过制定改进线图、严格改进考核、实施改进反馈等措施补足短板,赢得客户满意和信任。二是着力提升产品质量,提升湖南复烤品牌质量。通过加强挑选质量管控力度、加强设备、加强工艺控制、加强过程管理、推行生产操作精细化,确保产品质量稳定。三是着力推动均质化加工,打造湖南复烤品牌工艺。要不断总结均质化加工经验、积极听取客户的意见、善于学习同行的先进方法,不断完善自身均质化评价项目,不断提高操作规范性,达到或超过行业要求,提升均质化加工水平。四是着力提升服务水平,树立湖南复烤品牌。建立全员服务制,实现首问责任制,制定规范客户服务标准,完善客户饮食及住宿条件,全面提升客户服务水平。五是着力持续推动精益生产,加快湖南复烤品牌建设。加强精益化生产督导力度,着力在产品质量、生产现场、工作流程方面,从方案制定、任务分解、责任考核上落实到位,推动精益生产实实在在开展起来。

  8月17日,湖南烟叶复烤公司召开2017年度客户服务工作会议,公司党组、总经理曹健参加会议。

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