客服SOA案例:实践SOA关键是建立共享业务模块
2017-08-14 04:56
来源:未知
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  根据项目的结果来看,SOA确实是可行的,目前联电的下一步仍在规划中,其中包括与SOA相关的技术、工具、方以及商业流程检验,都必须面面俱到的评估。张顺德说:“目前联电并没有局限于SOA的应用范围,也没有明确的步骤或是时间表。”

  事实上,面对一个新兴科技的崛起,概念验证仍旧是发展初期必经的过程。对于绝大多数的企业来说,SOA的观念虽然已经相当熟稔,但要如何实践仍是第一次,联华电子资讯工程部部长张顺德有感而发地说:“实践SOA其实是有门坎的,不论是技术面、开发面或是方都有不同的挑战,并不像信息厂商说的那样简单。”

  为了因满足客服系统MyUMC的再造需求,半导体制造业者联华电子决定展开SOA的先导测试,验证是否可以实践SOA所的共享业务模块。经过3个多月的概念验证后,联华电子决定扩大规模,并且计划把客服系统转换成SOA架构,不过由于现阶段还在进行相关的项目规划,因此,不论是项目范围或是即将导入哪些工具、方一切仍未拍板定案。

  张顺德表示,联电其实从很久以前就开始关注SOA的发展,但是2/3年前SOA才正在萌芽,信息服务厂商虽然可以把SOA的观念讲得天花乱坠,但就是看不出来具体实践的方法在哪里。近来,则慢慢有了改善,各个信息服务厂商似乎也都可以说出一套方法。

  不过,对于联电来说,SOA如果真的可以实践出来,也将为联电带来更高的价值。因为过去传统的开发方式,是比较以技术导向的做法,SOA则是从更宽广的角度切入。这个变化将使得管理者、开发人员以及使用者等不同层的人,能有更完整的想法。

  不过,可以确定的是,联电在做完项目后,内部的信息人员都已经能够认同SOA,而不像过去普遍存疑的态度,张顺德说:这就是项目的效益之一,毕竟过去只是听别人在说SOA,但是否真的可行,必须眼见为凭才能服气,“真正关键在于共享业务模块的建立,因为有了共享模块的基础,后续的应用系统开发才会快。”

  以联电的项目来说,虽然是基于客服系统MyUMC的再造需求,但是在过去几个月的概念验证阶段,只有专注在工厂生产信息提供这个环节。“概念验证阶段的评估关键,主要是想知道共享业务模块的做法是否真的具有可行性”,张顺德表示,过去2、3个人就能负责一个应用系统开发,一个公司里面可能同时有很多不同的开发团队在开发类似的功能,重复开发除了造成资源浪费以外,也很容易导致系统应用复杂化的问题。

  “对于联电而言,这个时候开始实作SOA,其实是顺势而为。”张顺德说,联电本来就有一套自己的方,即SDP(Solution Developer Platform)。SDP是开发应用系统必须遵循的标准流程,但是与SOA着重的面向与思维逻辑不同,SDP比较偏重技术面。IT只是一个支持的角色,SOA则是强调业务服务流程,如果两者之间可以结合,对于联电会是一件好事。

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